Technische Fragen
Fragen zu App-Funktionen
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Wie aktualisiere ich PINK! Coach auf meinem Handy?
Wenn Sie die automatische Aktualisierung nicht aktiviert haben, können Sie im App Store bzw. Google Play Store im Suchfeld „PINK! Coach“ eingeben. Wählen Sie die App aus und tippen Sie auf „Aktualisieren“. -
Ich erhalte bei der Eingabe des Freischaltcodes eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Der 16-stellige Freischaltcode muss exakt so eingegeben werden, wie er in der Mitteilung Ihrer Krankenkasse angegeben ist. Achten Sie dabei besonders auf Groß- und Kleinschreibung, Ziffern und Sonderzeichen. Manche Zeichen können sich sehr ähnlich sehen, zum Beispiel der Buchstabe O und die Zahl 0 oder das kleine L und die Zahl 1.
Sollte die Eingabe trotzdem nicht funktionieren, senden Sie bitte ein Foto oder einen Screenshot des gesamten Schreibens Ihrer Krankenkasse an unseren Support unter [email protected], damit wir alles für Sie vollumfänglich prüfen können.
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Welche technischen Voraussetzungen muss mein Gerät erfüllen?
PINK! Coach ist derzeit mit Betriebssystemen ab Android 10.0 und ab iOS 15.0 kompatibel. Eine Nutzung ohne stabile Internetverbindung ist nicht möglich. -
Warum muss ich mich regelmäßig neu bei PINK! Coach anmelden?
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen kann die App Sie nicht dauerhaft eingeloggt lassen. Deshalb fragt PINK! Coach nach einiger Zeit erneut nach Ihrer Anmeldung, damit Ihre persönlichen Daten gut geschützt bleiben. Wir empfehlen, die biometrische Anmeldung mit Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zu aktivieren, so können Sie sich schneller wieder einloggen. Diese Einstellung finden Sie in der App, in Ihrem Profil, unter „Nutzerkonto“. -
Kann ich PINK! Coach auf zwei Geräten nutzen?
Ja, PINK! Coach kann auf zwei Geräten genutzt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine gleichzeitige Nutzung auf beiden Geräten nicht möglich ist. Sie können sich einfach auf einem Gerät abmelden und anschließend auf dem anderen Gerät anmelden – ein zusätzlicher Freischaltcode ist hierfür nicht erforderlich. Ihre Daten werden dabei automatisch synchronisiert, sodass Sie immer den aktuellen Stand auf dem jeweiligen Gerät haben. -
Wie erstelle ich ein Nutzerkonto?
Erstellen Sie am besten ein Nutzerkonto, wenn Sie bereits ein Rezept für PINK! Coach haben. Laden Sie dazu die App aus dem App Store oder Google Play Store herunter und erstellen Sie ein Nutzerkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Nutzen Sie anschließend unseren kostenlosen Rezept-Service, um Ihr Rezept bei Ihrer Krankenkasse einzureichen. Dafür müssen Sie lediglich Ihr Rezept in der App hochladen. Wir kümmern uns dann um die restliche Kommunikation mit der Krankenkasse. -
Wie kann ich mein Passwort für die App zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite in der App auf „Passwort vergessen” klicken und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für das Nutzerkonto verwenden. Wenn Sie bereits eingeloggt sind und Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, gehen Sie in Ihr Profil. Unter „Nutzerkonto” finden Sie den Button „Passwort ändern”. Anschließend erhalten Sie einen Link per E-Mail, auf den Sie klicken müssen, um ein neues Passwort einzugeben. -
